🎯 Objetivo General

Desarrollar y mantener un sistema de tickets confiable, intuitivo y alineado a las necesidades operativas de la organización, contribuyendo a la eficiencia del servicio técnico y la satisfacción del usuario final.

⚙️ Funciones Principales

1. Análisis y Diseño de Requerimientos

   • Levantar, documentar y validar los requerimientos funcionales y técnicos del sistema de tickets con las áreas involucradas (Soporte, Infraestructura, Dirección, etc.).

   • Definir flujos de trabajo, tipos de ticket, niveles de prioridad, SLA y roles de usuario.

2. Desarrollo e Integración

   • Construir los módulos del sistema (registro, asignación, seguimiento, reportes, notificaciones).

   • Implementar integraciones con herramientas corporativas (correo, chat interno, ERP, etc.).

   • Asegurar la escalabilidad, seguridad y desempeño de la plataforma.

3. Pruebas y Control de Calidad

   • Realizar pruebas unitarias, funcionales y de aceptación del usuario (UAT).

   • Documentar incidencias y gestionar versiones del sistema.

4. Implementación y Mantenimiento

   • Desplegar el sistema en ambientes de prueba y producción.

   • Aplicar actualizaciones, parches y mejoras continuas.

   • Monitorear el desempeño y la satisfacción del usuario.

5. Documentación y Capacitación

   • Elaborar manuales técnicos y guías de usuario.

   • Capacitar al personal operativo o de soporte sobre el uso del sistema.